Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 8 août 2026
Les présentes conditions régissent toute commande passée auprès de ASTRA STORE SARL (enseigne « Bio Health Technology ») sur biohealthtechnology.net, par téléphone, par WhatsApp ou via nos pages sur les réseaux sociaux. Passer commande vaut acceptation de ces conditions.
1. Produits
Nous vendons des compléments alimentaires et des produits cosmétiques. Les photographies sont les plus fidèles possible mais ne constituent pas un engagement contractuel sur l'aspect exact du conditionnement, qui peut évoluer.
Nos compléments sont fabriqués dans une unité certifiée ISO 9001 et appliquant la méthode HACCP.
Important. Un complément alimentaire n'est pas un médicament. Il ne guérit pas et ne remplace ni un traitement ni un avis médical. En cas de grossesse, d'allaitement, de traitement en cours ou de pathologie, demandez l'avis de votre médecin ou de votre pharmacien avant utilisation. Nos produits à base de collagène marin sont déconseillés en cas d'allergie au poisson ou aux fruits de mer.
2. Commande
Vous pouvez commander via le formulaire du site, par téléphone ou par message. Toute commande fait l'objet d'un appel de confirmation avant expédition : c'est à ce moment que sont validés le produit, le prix, l'adresse et le délai. Sans confirmation, la commande n'est pas expédiée.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'adresse manifestement erronée, de coordonnées injoignables, de rupture de stock ou d'antécédents de refus répétés à la livraison.
3. Prix
Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (DT), toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui confirmé lors de l'appel. Les offres promotionnelles sont valables dans la limite de leur durée annoncée et ne sont pas cumulables entre elles, sauf mention contraire.
4. Paiement
Le paiement se fait exclusivement en espèces, à la livraison, directement entre vos mains et celles du livreur. Nous ne demandons jamais de virement, d'acompte, de numéro de carte bancaire ni de code reçu par SMS. Toute demande de ce type faite en notre nom est une tentative de fraude : signalez-la nous.
5. Livraison
Vos commandes sont expédiées et remises en main propre par un transporteur partenaire, partout en Tunisie.
| Zone | Délai indicatif |
|---|---|
| Grand Tunis (Tunis, Ariana, Ben Arous, La Manouba) | 24 à 72 heures |
| Reste de la Tunisie | 48 à 96 heures |
Les délais sont donnés à titre indicatif, hors week-ends et jours fériés. Un retard de livraison n'ouvre pas droit à indemnité, mais vous pouvez à tout moment demander où en est votre colis : nous suivons chaque expédition.
Le livreur vous contacte avant de se présenter. Merci de rester joignable au numéro communiqué : c'est la première cause de retard.
6. Refus du colis et retours
Le paiement se faisant à la livraison, vous pouvez refuser le colis au moment de sa présentation, sans frais ni justification. C'est la voie la plus simple si vous changez d'avis.
Après paiement, le produit peut être repris s'il est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine, sur demande formulée dans les 7 jours suivant la réception. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un complément alimentaire ou un cosmétique dont l'opercule a été retiré ne peut être ni repris ni échangé.
Produit abîmé, erreur de référence ou colis incomplet : contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photos à l'appui. Nous remplaçons ou remboursons à nos frais. C'est notre erreur, elle ne doit rien vous coûter.
7. Résultats attendus
Les effets d'une cure varient selon les personnes, l'âge, l'hygiène de vie et la régularité de la prise. Les témoignages publiés sont authentiques et individuels : ils décrivent une expérience personnelle et ne constituent ni une promesse ni une garantie de résultat.
8. Réclamations
Une question, un problème, un désaccord : écrivez-nous à contact@biohealthtechnology.net, appelez le +216 29 155 222 ou écrivez sur WhatsApp au +216 28 550 487. Nous répondons à toutes les réclamations et cherchons d'abord une solution amiable.
9. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien, notamment la loi n° 92-117 relative à la protection du consommateur. À défaut d'accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents de Tunis.